Quer cancelar a TotalPass? O processo pode ser feito pelo app, site ou SAC. Neste guia, explicamos o passo a passo completo, prazos, possíveis multas e como evitar cobranças indevidas após o cancelamento.
Resumo do Cancelamento
| Onde cancelar | App, site ou SAC |
| Prazo para efetivar | Até o final do ciclo atual |
| Multa | Possível se dentro do período mínimo (3 meses) |
| Reembolso | Proporcional em casos específicos |
| Dica para economizar | Peça retenção — oferecem desconto para ficar |
Como Cancelar pelo App (Mais Rápido)
- Abra o app TotalPass no celular
- Toque no ícone de perfil (canto superior direito)
- Vá em “Meu Plano” ou “Assinatura”
- Role até encontrar “Cancelar assinatura”
- Selecione o motivo do cancelamento
- Confirme a solicitação
- Guarde o protocolo/comprovante por e-mail
Importante: O acesso continua até o fim do ciclo de cobrança atual. Se você paga dia 15 e cancelou dia 3, pode usar até dia 15.
Como Cancelar pelo Site
- Acesse totalpass.com.br e faça login
- Clique em “Minha Conta” no menu
- Selecione “Gerenciar Assinatura”
- Clique em “Cancelar Plano”
- Siga as instruções e confirme
Como Cancelar pelo SAC
Se não conseguir cancelar pelo app ou site:
- Chat no app: Seção “Ajuda” > “Falar com atendente”
- E-mail: Envie para o suporte solicitando cancelamento com seus dados (nome completo, CPF, e-mail cadastrado)
- Telefone: Ligue para o SAC no horário comercial
Dica: Sempre solicite um protocolo de cancelamento por escrito (e-mail de confirmação). Isso protege você em caso de cobranças futuras.
Multa por Cancelamento Antecipado
A TotalPass pode cobrar multa se você cancelar dentro do período mínimo de permanência (geralmente 3 meses). A multa é proporcional ao tempo restante.
Exemplo: Se contratou plano com fidelidade de 3 meses e cancela no 2º mês, pode haver cobrança de 1 mensalidade como multa.
Exceções (cancelamento sem multa):
- Mudança de cidade sem cobertura TotalPass
- Problema de saúde comprovado (atestado médico)
- Falha na prestação do serviço (ex: academia fechou)
- Cancelamento após o período mínimo
Antes de Cancelar: Alternativas
Se está cancelando por questões financeiras, considere:
- Pedir desconto de retenção: Ligue para o SAC e diga que quer cancelar. Muitas vezes oferecem desconto de 20-30% para manter o plano
- Fazer downgrade: Mude para um plano mais barato em vez de cancelar completamente
- Pausar o plano: Alguns planos permitem pausa temporária (férias, viagem)
- Usar cupom: Veja nossa página de cupons TotalPass para desconto na renovação
Após o Cancelamento
- Acesso: Continua até o fim do ciclo pago
- Cobranças: Não deve haver cobranças futuras. Se houver, conteste via SAC ou cartão
- Reativação: Pode reativar a qualquer momento (mas perde promoções anteriores)
- Dados: Sua conta e histórico ficam salvos por 1 ano
Perguntas Frequentes
Posso cancelar TotalPass pelo telefone?
Sim. Ligue para o SAC da TotalPass no horário comercial. Tenha em mãos CPF e e-mail cadastrados. Peça o protocolo de cancelamento.
Quanto tempo demora o cancelamento?
O cancelamento é processado em até 48h após a solicitação. O acesso continua até o fim do ciclo de cobrança atual (você não perde dias pagos).
Vou receber reembolso após cancelar?
Geralmente não há reembolso proporcional — você usa até o fim do período pago. Em casos de cobrança indevida ou falha no serviço, é possível solicitar estorno.
E se continuarem cobrando após o cancelamento?
Com o protocolo em mãos, entre em contato via SAC ou registre reclamação no Reclame Aqui. Se necessário, conteste a cobrança diretamente no cartão de crédito.
