A Keeta é confiável? Reclame Aqui, pagamento e segurança

Esta página reúne o que se sabe sobre a empresa, o que dizem as reclamações e como se proteger. O Cupom Online Promoções não tem relação com a Keeta além do programa de afiliados; as informações são públicas e foram conferidas em 29 de outubro.

Quem está por trás da Keeta

A Keeta é a marca internacional da Meituan, a maior plataforma de delivery da China. Antes do Brasil, a Keeta virou líder de delivery em Hong Kong (onde estreou em 2023) e entrou na Arábia Saudita em 2024. No Brasil, a empresa anunciou investimento de R$ 5,6 bilhões em cinco anos e diz ter 10 milhões de downloads, 83 mil restaurantes e 430 mil entregadores no primeiro ano.

Ou seja: não é um app desconhecido nem “app de golpe”. É um concorrente grande do iFood, o que explica as brigas na Justiça sobre exclusividade de restaurantes.

Keeta no Reclame Aqui

A Keeta tem página no Reclame Aqui e responde as reclamações. Em meados de outubro de 2026, a nota era 8,2 de 10; a nota muda toda semana, então confira a atual antes de decidir. Os temas que mais aparecem:

• Cupom que não aplicou: quase sempre por regra da oferta (conta, celular ou cartão já usados, valor mínimo, restaurante fora da promoção).
• Reembolso: pedido errado, item faltando ou cancelamento. O pedido de reembolso é feito pelo próprio app.
• Entregadores: cadastro em análise e saque de valores. Isso é do app de entregador, não afeta quem pede comida.

Também existe a Keeta Eletro, uma loja de eletrônicos com reclamações próprias no Reclame Aqui. Não é a mesma empresa do app de delivery.

Como usar a Keeta com segurança

• Baixe só pelas lojas oficiais (Google Play e App Store). Sites de “Keeta APK” não são oficiais.
• Pague só dentro do app. A Keeta não pede Pix por WhatsApp nem por link enviado por entregador.
• Desconfie de “cupom de 90%” que pede CPF, senha ou código de SMS. O maior desconto oficial para conta nova é 60% OFF.
• Confira o domínio: o site oficial é keeta-global.com. O keeta.com.br é de outra empresa.
• Use o chat do app para falar com o entregador e com o suporte, e guarde prints em caso de problema.

Como pedir reembolso na Keeta

1. Abra a aba Pedidos e escolha o pedido com problema.
2. Toque em ajuda ou suporte e escolha o motivo (item faltando, pedido errado, não entregue).
3. Envie fotos quando o app pedir. Segundo a Keeta, as opções incluem reembolso total ou parcial, conforme o caso.
4. Se não resolver no app, registre no Reclame Aqui ou no consumidor.gov.br.

A Keeta é boa? Prós e contras

• Prós: desconto forte no primeiro pedido, cupom automático se atrasar, rastreamento do entregador, Pix e vale-refeição.
• Contras: funciona em poucas cidades (32, a maioria em SP), menos restaurantes que o iFood em muitos bairros e cupons com regras que confundem.

Para comparar com o líder do mercado, veja Keeta ou iFood.

Perguntas frequentes

A Keeta é confiável?

Sim. A Keeta pertence à Meituan, a maior empresa de delivery da China, opera no Brasil desde outubro de 2025 e responde reclamações no Reclame Aqui. As queixas mais comuns são sobre cupom e reembolso, não golpe.

A Keeta é golpe?

Não. O app é oficial e está na Google Play e na App Store. O risco está em sites falsos de APK e em mensagens com "cupom de 90%" que pedem dados. Pague sempre dentro do app.

Qual a nota da Keeta no Reclame Aqui?

Em meados de outubro de 2026, a nota era 8,2 de 10. A nota muda com frequência, então confira a atual no Reclame Aqui.

Keeta Eletro é a mesma empresa do app de delivery?

Não. A Keeta Eletro é uma loja de eletrônicos sem relação com o app de delivery da Meituan.

Como pedir reembolso na Keeta?

Na aba Pedidos, escolha o pedido, toque em ajuda e informe o problema, com fotos se o app pedir. Se não resolver, registre no Reclame Aqui ou no consumidor.gov.br.

É seguro pagar com Pix na Keeta?

Sim, desde que o Pix seja gerado dentro do app no momento do pedido. A Keeta não pede Pix por WhatsApp, por link do entregador ou por SMS.