Resposta Rápida
Passagens de ônibus mais baratas são sempre bem-vindas, e a Buser promete exatamente isso. Mas será que a Buser é confiável?
Resposta rápida: sim, a Buser é uma empresa real e regularizada. Ela foi criada em 2017 por Marcelo Abritta e Marcelo Vasconcellos, tem sede em São Paulo (CNPJ 29.365.880/0001-81) e recebeu investimento de fundos como SoftBank e Monashees.
O ponto de atenção não é golpe, e sim o modelo: as viagens de fretamento são alvo de disputa judicial com a ANTT e com viações de linha, e podem ser canceladas por decisão judicial ou fiscalização. Nas passagens de viação regular vendidas pelo app, esse risco não existe.
Quem é a Buser
A Buser começou em junho de 2017, como uma página no Facebook que reunia grupos de pessoas interessadas em dividir um ônibus fretado. Os fundadores são mineiros, e as primeiras viagens saíram de Minas Gerais, mas a sede da empresa, segundo o próprio site, fica no Itaim Bibi, em São Paulo.
Hoje a Buser vende dois tipos de viagem no mesmo app:
| Fretamento Buser | Revenda rodoviária | |
|---|---|---|
| O que é | Grupo que divide o custo de um ônibus fretado de empresa parceira | Passagem de viação regular, vendida pelo app |
| Embarque | Pontos definidos pela Buser, informados na reserva | Rodoviárias e pontos da viação |
| Cancelamento grátis | Até 1 hora antes do embarque | Até 72 horas antes; depois, taxa de 5% |
A busca mostra o modelo de cada horário. Antes de pagar, confira se a viagem é fretamento ou rodoviária, porque embarque, bagagem e regras de cancelamento mudam.
A disputa judicial do fretamento
A regra federal de fretamento fala em “circuito fechado”: o mesmo grupo de passageiros vai e volta junto. O modelo da Buser vende trechos avulsos, e por isso a ANTT e as viações de linha contestam a operação na Justiça há anos. Há decisões nos dois sentidos, em tribunais diferentes, e o STF ainda não concluiu o julgamento da lei de Minas Gerais sobre o tema.
Na prática, para o passageiro:
- a Buser continua vendendo e operando viagens de fretamento;
- uma viagem pode ser cancelada ou o ônibus pode ser parado em fiscalização, com mais frequência em alguns estados;
- se a viagem for cancelada pela Buser, o valor é devolvido; vale guardar o comprovante e o número da reserva.
Para quem não pode correr o risco de remarcar (prova, voo, compromisso de trabalho), a passagem de viação regular é a opção mais segura.
Pagamento, cancelamento e reembolso
- Formas de pagamento: Pix (o código vence em 30 minutos), cartão de crédito em até 12 vezes conforme o valor, boleto e NuPay.
- Reembolso no Pix: volta para a conta usada no pagamento.
- Reembolso no cartão: o estorno é pedido na hora, mas pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura.
- Reembolso no boleto: o valor vai para a carteira Buser e pode ser sacado em até 30 dias; depois disso, vira crédito para viagem.
O que dizem as reclamações
A Buser tem página no Reclame Aqui. Os temas que mais aparecem são cancelamento de viagem, atraso, ponto de embarque e prazo de reembolso. A nota muda com o tempo, então vale olhar a reputação dos últimos seis meses antes de comprar, sobretudo em feriados, quando o volume de viagens sobe.
Vantagens e cuidados
| Vantagens | Cuidados |
|---|---|
| Fretamento costuma sair mais barato que a passagem de linha na mesma rota | Fretamento pode ser cancelado por decisão judicial ou fiscalização |
| Fretamento e passagens de viações no mesmo app | Embarque do fretamento nem sempre é na rodoviária |
| Cancelamento grátis até 1 hora antes no fretamento | Menos horários que as viações em rotas menores |
| Cupons e indicação (Close Friends) para reduzir o preço | Não há programa de fidelidade ativo: o “Viajou, Ganhou” está inativo |
Como pagar menos na Buser
A Buser não tem programa de pontos ativo. O que existe hoje são cupons por campanha, ativados em Perfil > Cupons antes de pagar, e o Close Friends: quem indica recebe crédito na carteira depois da primeira viagem do amigo, e o amigo ganha um cupom de primeira viagem. Os cupons valem para um trecho por reserva e não acumulam com outra promoção.
Os códigos em vigor ficam na página de cupons Buser. Se é a sua primeira viagem, veja também o cupom Buser primeira compra.
Perguntas frequentes
A Buser é golpe?
Não. É uma empresa com CNPJ ativo, sede em São Paulo e investidores conhecidos. O risco que existe é jurídico: viagens de fretamento podem ser canceladas por decisão judicial ou fiscalização.
Onde a Buser foi fundada?
A Buser foi criada em 2017 por dois fundadores mineiros, e as primeiras viagens saíram de Minas Gerais. A sede informada pela empresa fica em São Paulo, no bairro do Itaim Bibi.
O que acontece se a Buser cancelar minha viagem?
O valor pago é devolvido. No Pix e no cartão, volta pelo mesmo meio; no boleto, vai para a carteira Buser. Fale com o atendimento pelo app, que funciona 24 horas.
A Buser tem programa de fidelidade?
Não há programa ativo. Segundo a central de ajuda, o “Viajou, Ganhou” está inativo. O que funciona é a indicação (Close Friends) e os cupons por campanha.
Vale mais a pena fretamento ou viação regular?
O fretamento costuma ser mais barato. A viação regular tem menos risco de cancelamento e embarque na rodoviária. Para viagens com data fixa e compromisso marcado, a viação regular é a escolha mais segura.
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Escrito por Equipe Cupom Online Promoções
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